Vaadi konsulteilta tuloksia! -Capacentin Senior Partner Thomas Lundströmin artikkeli Managing Director 2011 julkaisussa.

Konsultointi ei saa olla vain kustannus

Konsultointiin liittyy paljon mielikuvia. Ne sisältävät yleensä melkoisesti puhetta, mutteivät välttämättä tuloksia. Capacent Oy:n Senior Partnerin Thomas Lundströmin mukaan asiakkaan tulee saada konsultoinnista todellista ja pitkäaikaista hyötyä.

Kun yrityksessä kaivataan muutosta, tie on usein kivikkoinen. Yleensä yrityksellä on kutina siitä, mitä muutoksia sen olisi syytä tehdä, mutta kenelläkään ei tunnu olevan aikaa ja voimaa viedä hanketta eteenpäin. Esille nousevat erilaiset pelot muutoksen vaikutuksista ja  epävarmuus siitä, onko valittu suunta varmasti oikea.

Hanke saadaan kenties alkuun konsultin avulla. Ulkopuolinen käynnistäjä auttaa analyysin tekemisessä, kenties myös sopivien mittarien laatimisessa ja hankkeen seuraamisessa, mutta asiakkaan saamaa hyötyä ei aina varmisteta, ja yritys palaa herkästi vanhoihin toimintatapoihinsa.

– Konsultointi ei saa olla vain kustannus; sillä on saatava tuloksia, ja kehityksen tulee jatkua asiakasyrityksessä projektin jälkeenkin. Amerikkalaistyylisen paljon puheen ja hehkuttamisen sijaan yrityksille tulee tarjota pohjoismaista rehellistä ja suoraan asiaan menevää palvelua. No nonsense. Ei hölynpölyä vaan aitoa, tuloksekasta tekemistä, Thomas Lundström sanoo.

Projekti loppuu vastakun hyödyt näkyvät
Thomas Lundströmin mukaan konsultointia rasittavat valmiit  kansainväliset mallit, vaikka asiakasyhteistyössä tulisi aina ottaa huomioon yrityksen toimintaympäristö ja yrityskulttuuri sekä yksilöidä asiakkaan tarpeet. Projektien loppuun saattaminen jätetään myös usein asiakkaan harteille.

– Asiakas ja konsultti on istutettava samaan veneeseen, jolloin perille tulo on molemmille yhtä tärkeää. Yhteinen matka toteutuu esimerkiksi tuloksiin sidotun palkkiomallin avulla. Capacent tekee tällä mallilla noin puolet toimeksiannoistaan.

Kun asiakas pystyy todentamaan saamansa hyödyt, syntyy luottamus. Lundströmin mukaan Pohjoismaissa arvostetaan suoraan asiaan menemistä, ja nopeatkin ratkaisut pannan onnistumaan, kun asiakas on varma oikeasta suunnasta. Luottamus puolestaan synnyttää pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Toteutus on vaikein asia
Lundström katsoo, että ideointi on usein helppoa, mutta toteutus ja käyttöönotto tuottavat niin asiakkaille kuin konsultointiyrityksille vaikeuksia. Hyväkin analyysi jää turhan usein teoriaksi.

– On tärkeää, että matkalla seurataan ennustavia mittareita, sillä tuloksen kehitys näkyy hitaasti. Teoriassa yritys voi itsekin viedä muutoksen läpi, mutta sillä ei välttämättä ole resursseja suunnitella etenemistä, seurata projektia ja toteuttaa tarvittavia muutoksia suunniteltuun aikaan.

Kysymys on kuitenkin aina yhteistyöstä, sillä konsulttiyritys ei voi tehdä päätöksiä asiakkaan puolesta. Capacent tuo malleja ja työkaluja, joiden pohjalta viimeistellään asiakkaalle sopivia toimintamalleja yhdessä. Asiakkaan puolelta muutostiimiin tarvitaan riittävät resurssit sekä projektinvetäjä.

– Kun yritys on mukana muutoksen teossa itse, se toimii motivoidusti, ja tulokset ovat pysyvämmät.

Kasvussa on tulevaisuus
Capacent on Suomessa, Tanskassa, Ruotsissa, Islannissa ja Norjassa  toimiva pohjoismainen liikkeenjohdon konsultointiyritys. Yrityksellä on yhteensä noin 300 työntekijää, joista 14 on Helsingissä.

Thomas Lundström perusti Capacentin Suomen toimipisteen vuonna 2005. Se on kasvanut nollasta 2,5 miljoonan liikevaihdon yritykseksi. Paras markkinoija on ollut viidakkorumpu.

– Visiomme on olla vuonna 2015 suurin Pohjoismainen konsulttiyritys ja ensisijainen valinta kun asiakas haluaa muutosta ja varmaa tulosta. Suomessa liikevaihdon kasvu on ollut 20–30 prosenttia vuodessa. Pienille ja keskisuurille konsulttiyrityksille Capacent tarjoaa pohjan kasvaa ja kansainvälistyä. Yritysostojen myötä kasvumme saa tulevaisuudessa lisävauhtia.

Artikkeli pdf muodossa löytyy oheisen linkin kautta:

Managing Director 2011_Thomas Lundstrom